ネット証券部門は2社が同点トップ あの経済圏証券会社が初受賞
最後にネット証券大手5社を対象にしたランキング。ネット証券は同点で2社が1位を獲得。1社は楽天証券で、楽天ポイントによるポイント投資など楽天経済圏をフル活用したサービスが特徴。評価項目別では「NISA口座の情報のわかりやすさ(運用実績、投資限度額など)」、「NISA口座での運用のしやすさ(売買・積立商品の変更など)」、「NISAに関する各種情報提供(パンフレット、リーフレット、Webでの情報提供など)」の3項目で最高評価でした。
もう1社はSBI証券で2年連続の1位獲得。業界最大手で、2023年には株式の取引手数料ゼロ円をうたう「ゼロ革命」を発表するなど、業界にインパクトを与えています。評価項目別では「NISA口座で取引できる投資商品の豊富さ」、「問い合わせの際のNISAに関する質問への対応力」、「問い合わせの際のNISAに関する知識の豊富さ」の3項目で最高評価を獲得。
1ポイント差で3位は松井証券。ネット証券の先駆者として独自サービスを展開し、サポートでも第三者機関から長年、高い評価を継続。評価項目別では「NISA口座での取引手数料」で最高評価でした。調査結果は接戦だったため、今後の巻き返しに期待です。ランキングを参考に、あなたが投資してみたい会社は見つかりましたか?
図表4 顧客満足度ランキング(ネット証券部門)
調査概要
・調査名:J.D. パワー 2024年 NISA顧客満足度調査
・調査主体:株式会社J.D. パワー ジャパン
・実施期間:2024年4月上旬
・調査方法:インターネット調査
・調査対象:銀行・証券会社のNISA口座で投資を行う20歳~79歳
・調査回答者数:5,443人