対面証券部門は銀行系証券会社が上位を独占

続いて対面証券大手5社を対象にしたランキング。1位はみずほ証券。みずほフィナンシャルグループの証券会社として、グループ各社と連携した金融サービスに定評があります。評価項目別では「NISA口座の情報のわかりやすさ（運用実績、投資限度額など）」、「NISA口座での運用のしやすさ（売買・積立商品の変更など）」、「NISAに関する各種情報提供（パンフレット、リーフレット、Webでの情報提供など）」の3項目で最高評価を獲得。

2位は僅差で三井住友フィナンシャルグループの証券会社であるSMBC日興証券。「NISA口座での取引手数料」、「NISA口座で取引できる投資商品の豊富さ」、「問い合わせの際のNISAに関する質問への対応力」、「問い合わせの際のNISAに関する知識の豊富さ」の4項目で最高評価でした。

前問でも同じグループの三井住友銀行、みずほ銀行が上位を独占しており、各グループともNISAに注力している姿勢が見て取れます。

図表３　顧客満足度ランキング（対面証券部門）

出典：株式会社J.D. パワー ジャパン 「J.D. パワー 2024年 NISA顧客満足度調査」