「顧客満足度が高い」ネット銀行ランキング1位は意外な２社！ 話題の「経済圏銀行」の行方は？【2024年最新版】

インターネットバンキングでも2社が同点トップ！ 地銀が初受賞

続いて（ネット銀行を除く）銀行のインターネットバンキングのユーザー（1カ月1回以上サービスにログインしている全国18～79歳の6048人）を対象とした調査です。同調査では「サイトの使いやすさ」「アプリの使いやすさ」など７項目で各社を評価し、項目別および総合ランキングを作成。同調査によればインターネットバンキングでも2社が同点で総合1位でした。

図表②　「インターネットバンキング」総合ランキング（オリコン顧客満足度®）
 

引用：オリコン

そのうち1社は6年ぶりに1位に返り咲いた「SBI新生銀行」。実に4度目の1位です（過去には2016～2018年）。同社は新生銀行が2021年にSBI証券を中核とするSBIグループの一員となり、2023年に今の社名となりました。

評価項目別では「手数料」「サポート体制」の2項目で1位を獲得。特に手数料については、2016年の調査開始以来9年連続1位と高評価を維持しており、今回の調査でも手数料に関する回答者のクチコミが多数寄せられました。

もう1社は九州の地銀である「福岡銀行」。2016年の調査開始以来、地銀では初の総合1位に輝きました。同社は九州初の銀行である第十七銀行として1877年に創業。現在はふくおかフィナンシャルグループの一員として福岡県を中心に九州全体をカバーしています。そうした実績もあってか、地域別では「九州・沖縄」で1位となっています。

評価項目別では「アプリの使いやすさ」「手続き」「付帯・連携サービス」の3項目で1位を獲得。これらの項目は前回も上位にランクしており、確実に評価を上げてきているようです。

総合3位は「埼玉りそな銀行」。前回7位から大幅に順位を上げました。もともとは埼玉銀行として設立され、合併や改称を経て2002年に設立されたのが同社。現在も埼玉県を地盤とし、同県の預金や貸出金ではグループ全体で半数近いシェアを誇っています（2024年3月末現在）。評価項目別では、「サイトの使いやすさ」「システム・セキュリティ」の2項目で1位を獲得しました。