ネット銀行は2社が同点トップに！ 「通信×金融」のあの銀行が初受賞

最初にネット銀行のユーザー（1カ月1回以上サービスにログインしている全国18～79歳の2123人）を対象とした調査からです。同調査では「提供商品・サービス」「サイトの使いやすさ」など11項目で各社を評価し、項目別および総合ランキングを作成。結果、ネット銀行では「auじぶん銀行」「ソニー銀行」の2社が同点で総合1位となりました。

図表①　「ネット銀行」総合ランキング（オリコン顧客満足度®） 

引用：オリコン
 

auじぶん銀行は2010年の調査開始以来、初の1位。同社は2008年にKDDIと三菱UFJ銀行により設立。通信会社とメガバンクという親会社の強みを活かし、モバイルに特化した質の高い金融サービスが特徴です。

評価項目別では「付帯・連携サービス」「優遇サービス」「キャンペーン」の3項目で1位を獲得。特別金利や提携ポイント付与など多様なキャンペーンを展開する同社ですが、それを反映してか、特にキャンペーンについては2022年から3年連続1位を達成しています。

4年ぶりに1位に返り咲いたソニー銀行は実に4度目の１位です（過去には2017、2019、2020年）。同社は2001年に設立。ソニーグループならではの最新テクノロジーを活用した金融サービスが強みです。

評価項目別では「提供商品・サービス」「サイトの使いやすさ」「手続き」「システム・セキュリティ」「サポート体制」の5項目で1位を獲得。特に「提供商品・サービス」「サイトの使いやすさ」は2019年から6年連続1位と長きにわたり高評価を維持しています。

総合3位は「住信SBIネット銀行」。同社は2007年にSBIホールディングスと三井住友信託銀行（旧：住友信託銀行）により設立。総合1位は逃したものの、評価項目別では「アプリの使いやすさ」「ATMの使いやすさ」「手数料」の3項目で1位と高い評価を受けており、今後の巻き返しに期待です。