Q:職員「支店長！お客さまが迷惑そうなので、電話をしたくありません！」
A: 支店長「そうですか？お客さまはあなたの電話を待っていると思いますよ」
森脇's Answer：
お客さまへの電話セールスやアポ取りが苦手という人は多く、その理由を尋ねると、お客さまが迷惑そうな様子であるのを声色から感じるからだと言います。また、自分自身がセールス電話を受けるのが嫌いなのに、その嫌いなことをお客さまにしていることそのものが嫌だ、という話も聞きます。
本稿では、電話を使ったお客さまへのアプローチについて、どのように考えて実践するかを解説します。
