個人向け国債、現場はどう向き合うか～顧客対応と社内評価の実態を探る

世間一般で、徐々に個人向け国債への関心が高まるなか、金融機関の現場では顧客とどう向き合い、社内ではどう評価されているのか。編集部が実施したアンケート（有効回答数52）から、実態を読み解く。

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所属組織は地方銀行が22人で最多。ゆうちょ銀行・郵便局が13人、第二地方銀行7人、IFAと信用金庫が各4人と続いた。所属別では、営業店勤務（個人営業・資産運用業務に従事）が27人と半数を占める。

本稿では、顧客と日常的に接する「営業店勤務（個人営業・資産運用業務に従事）」27人の回答に絞って分析した。